Boost mengumumkan penambahbaikan kepada Boba AI, platform kecerdasan buatan berejen (Agentic AI) yang kini membantu pengguna melaksanakan pelbagai urusan perbankan harian secara terus menerusi aplikasi Boost dan Boost Bank menggunakan interaksi sembang serta suara.
Antaranya termasuk membuka akaun Boost Bank, melengkapkan proses pendaftaran dan eKYC, membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan serta mengurus pembayaran bil secara terus dalam ruang sembang tanpa perlu melalui pelbagai skrin atau proses manual.
Boost turut memperkenalkan Boba Voice, perkhidmatan sokongan pelanggan berasaskan suara yang beroperasi 24 jam sehari melalui talian hotline Boost Bank.
Sejak diperkenalkan pada Mei 2026, Boost mendakwa Boba Voice telah mengendalikan 90% pertanyaan pelanggan, manakala lebih 80% daripadanya berjaya diselesaikan pada interaksi pertama tanpa perlu dipindahkan kepada ejen manusia. Tempoh menunggu pelanggan juga dikatakan berkurang kepada serendah tiga saat.
Syarikat itu memaklumkan sejak Januari 2026, lebih 30,000 pelanggan telah menggunakan Boba AI melalui aplikasi Boost, dengan hampir 100,000 permintaan direkodkan. Sokongan AI itu kini tersedia dalam pelbagai bahasa merentasi aplikasi Boost dan Boost Bank.
Selain digunakan oleh pelanggan, teknologi AI yang sama turut dimanfaatkan dalam operasi dalaman syarikat. Menurut Boost, kakitangannya menggunakan platform AI berpusat untuk mengautomasikan tugasan rutin, meningkatkan produktiviti dan mempercepatkan proses membuat keputusan dalam pelbagai bahagian termasuk pemasaran, operasi dan pentadbiran.
Dalam perkembangan sama, Boost turut menawarkan ganjaran lebih 1,000 Boost Stars kepada pengguna yang melengkapkan misi terpilih menggunakan Boba AI, termasuk pembayaran bil atau pembukaan akaun Boost Bank. Ganjaran tersebut boleh ditebus untuk pelbagai manfaat seperti baucar dan pembayaran bil.
{suggest}