MyGOV Malaysia kini mula menguji Agentic AI yang boleh membantu rakyat mencari dan mengurus perkhidmatan kerajaan dengan lebih mudah.
Kementerian Digital memaklumkan penerapan Agentic AI dalam aplikasi MyGOV Malaysia sedang dilaksanakan secara beta sejak awal Ogos 2026. Langkah ini merupakan sebahagian daripada usaha untuk menjadikan penyampaian perkhidmatan kerajaan lebih pintar, proaktif, responsif dan berpusatkan rakyat.
Berbeza dengan AI konvensional yang biasanya memberikan respons berdasarkan arahan pengguna, Agentic AI boleh memahami konteks, merancang tindakan yang sesuai dan membantu melaksanakan tugasan merentasi pelbagai perkhidmatan digital kerajaan, tertakluk kepada kebenaran pengguna serta kawalan dan tadbir urus yang ditetapkan.
Melalui pendekatan ini, pengguna tidak lagi perlu mengetahui terlebih dahulu agensi atau sistem kerajaan yang perlu dilayari. Sebaliknya, pengguna hanya perlu menyatakan keperluan dalam bahasa yang mudah, sebelum Agentic AI membantu mengenal pasti perkhidmatan berkaitan dan memberikan panduan langkah demi langkah.
Jika fungsi tersebut tersedia dan mendapat kebenaran pengguna, sistem juga boleh membantu melaksanakan tindakan yang diperlukan melalui sistem kerajaan yang berkaitan.
Sebagai contoh, semakan saman polis melalui Agentic AI memberikan pengalaman baharu kepada pengguna dengan menyediakan menu pembayaran saman sehingga selesai.
Namun, perlu diketahui bahawa ciri Agentic AI dalam aplikasi MyGOV Malaysia akan dilaksanakan secara berperingkat, dengan mengambil kira aspek keselamatan, privasi data, ketepatan maklumat, tadbir urus AI, ketelusan serta kawalan manusia.
Setakat Julai 2026, MyGOV Malaysia telah merekodkan lebih 2.9 juta pengguna dengan 52 perkhidmatan daripada 19 agensi kerajaan tersedia melalui platform tersebut.
Dengan penerapan Agentic AI, MyGOV Malaysia disasarkan untuk terus diperkasa sebagai gerbang tunggal yang bukan sahaja menghubungkan rakyat dengan perkhidmatan kerajaan, tetapi turut membantu memudahkan dan mempercepat urusan perkhidmatan awam.
Pengguna yang ingin mencuba ciri ini boleh menyemak ketersediaannya melalui bahagian “AI Chat” dalam aplikasi MyGOV Malaysia.