Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) kini menyediakan kemudahan chatbot dan live chat melalui portal rasminya bagi memudahkan orang awam mendapatkan maklumat berkaitan perkhidmatan kastam.
Kemudahan ini mula tersedia pada 17 Ogos 2026, membolehkan orang awam mendapatkan maklumat serta mengemukakan pertanyaan kepada JKDM dengan lebih mudah dan cepat.
Melalui portal JKDM, pengguna boleh berinteraksi dengan KIRA (Kastam Interaktif & Rujukan Awam), iaitu chatbot yang boleh digunakan untuk mendapatkan jawapan berkaitan beberapa topik perkhidmatan JKDM.
Antara topik yang tersedia termasuk Soalan Lazim Kastam, Soalan Lazim Eksais & Levi, Soalan Lazim SST serta Soalan Lazim Cukai Pelancongan.
Sekiranya pertanyaan memerlukan penjelasan lanjut secara langsung, pengguna boleh memilih pilihan “Chat dengan Pegawai” untuk berhubung terus dengan pegawai maya kastam JKDM melalui portal tersebut.
Kedua-dua kemudahan ini boleh diakses melalui Portal Rasmi JKDM di www.customs.gov.my.