Penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk menggantikan pekerja tidak semestinya memberikan keuntungan besar kepada syarikat seperti yang diharapkan.
Dalam laporan terbaru pasaran buruh global Gartner (Suku pertama 2026), hasil tinjauan melibatkan 12,004 pekerja di 40 buah negara, mendedahkan bahawa ramai pemimpin organisasi masih mengukur kejayaan AI berdasarkan kadar penggunaan semata‑mata, bukan transformasi sebenar.
Langkah tersebut dilakukan tanpa mengira sama ada teknologi itu benar-benar akan menjana keuntungan kepada syarikat.
Akibatnya, Gartner meramalkan menjelang tahun 2027, separuh daripada syarikat yang gagal membangunkan strategi AI berpusatkan manusia akan kehilangan bakat AI terbaik mereka kepada pesaing.
Fenomena ini digelar sebagai “ilusi keberkesanan” yang akhirnya menjejaskan pulangan pelaburan.
“Tinjauan tersebut mendedahkan bahawa dalam peralihan kepada tenaga kerja berkuasa AI, kebanyakan pemimpin tersilap menganggap metrik akses atau penerimaan asas sebagai transformasi,” kata Swagatam Basu, Pengarah Kanan Penganalisis, dalam amalan HR Gartner.
Kajian itu mendapati syarikat yang mencatat ROI tertinggi ialah organisasi yang menggunakan AI sebagai alat untuk membantu pekerja bekerja dengan lebih cekap, bukannya menggantikan mereka sepenuhnya.
Menurut Gartner, syarikat yang terlalu fokus kepada pengurangan pekerja berisiko memperoleh pulangan terhad daripada AI.
Ini kerana, nilai sebenar AI bukan terletak pada pengurangan tenaga kerja, sebaliknya pada peningkatan produktiviti pekerja.
Tambahan pula, manfaat AI lebih banyak dirasai oleh pengurus dan eksekutif, sedangkan penyumbang utama di peringkat individu masih kurang mendapat sokongan.
Walaupun syarikat teknologi besar seperti Microsoft dan Meta terus mengurangkan pekerja sambil melabur besar dalam AI, Gartner percaya kebanyakan langkah itu hanyalah percubaan awal dan bukannya perubahan struktur kekal dalam dunia pekerjaan.
Kesimpulannya, organisasi yang berjaya bukan sekadar mengguna AI, tetapi memastikan setiap lapisan tenaga kerja diberi peluang, sokongan, dan keyakinan untuk berkembang bersama teknologi.
Latihan khusus untuk penyumbang individu, sokongan psikologi, dan komunikasi telus tentang peranan masa depan pekerja adalah kritikal untuk membina keyakinan serta mengurangkan keresahan.
“Pemacu paling berkesan bagi penerimaan AI yang positif adalah keyakinan pekerja terhadap peranan semasa dan masa depan mereka, serta komunikasi yang telus dan berterusan tentang bagaimana AI akan digunakan dan impaknya terhadap pekerjaan.” Swagatam Basu.
Strategi berpusatkan manusia bukan sahaja mengekalkan bakat, malah membuka jalan kepada transformasi perniagaan yang lebih mampan.