Syarikat penerbangan dikehendaki menawarkan pilihan bayaran balik penuh bagi kelewatan penerbangan lima jam atau lebih kepada penumpang yang tidak mahu meneruskan perjalanan mereka, berkuat kuasa 2 September 2024.
Menteri Pengangkutan Anthony Loke berkata perkara itu antara penambahbaikan baharu dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) dilaksanakan Kementerian Pengangkutan melalui Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) yang bakal diwartakan September ini.
Untuk gangguan penerbangan yang disebabkan oleh keadaan luar biasa, syarikat penerbangan dikehendaki terlebih dahulu menawarkan bayaran balik dalam mod bayaran asal. Syarikat penerbangan juga boleh menawarkan mod bayaran balik alternatif seperti baucar perjalanan atau credit shell.
Walaupun begitu, beliau berkata pengguna mempunyai hak untuk memilih mod bayaran balik yang dikehendaki. Tempoh bayaran balik kepada pengguna ialah selama 30 hari dan ia bergantung kepada pilihan kaedah pembayaran.
Melalui penambahbaikan baharu itu juga, Loke berkata semua penerbangan yang dibatalkan mesti dikeluarkan daripada semua sistem tempahan, termasuk platform ejen pelancongan dalam dan luar talian.
Berkuat kuasa Januari tahun depan, sebarang perubahan dalam Waktu Perlepasan Yang Dijadualkan (STD) mesti dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya dua minggu lebih awal, melainkan disebabkan keadaan luar biasa atau masalah teknikal yang tidak dapat dielakkan.
Menurutnya, kegagalan mematuhi MACPC boleh dikenakan penalti maksimum RM200,000, dan dalam kes ketidakpatuhan berulang akan dikenakan 10 kali ganda daripada penalti pertama.
Sumber: BERNAMA