Zurich Malaysia baru-baru ini melancarkan Z Buddy, pembantu maya berkuasa AI yang direka untuk membantu pasukan pengedarnya melalui aplikasi WhatsApp. Inisiatif ini adalah sebahagian daripada usaha syarikat dalam mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) ke dalam operasi harian demi meningkatkan kecekapan dan pengalaman pelanggan.
Z Buddy membolehkan ejen mendapatkan jawapan pantas secara masa nyata, 24/7, bagi pertanyaan berkaitan produk perjalanan, kenderaan, prosedur tuntutan dan maklumat perlindungan. Ini membantu mengurangkan beban kerja rutin sambil mempercepatkan proses respons kepada pelanggan.
Zurich turut merancang untuk memperluas keupayaan Z Buddy dalam tempoh beberapa bulan akan datang, termasuk menjana sebut harga serta membantu ejen membuat cadangan produk yang lebih tepat berdasarkan profil pelanggan.
Langkah ini selaras dengan usaha Zurich untuk memperkukuh penggunaan teknologi digital dalam penyampaian perkhidmatan insurans dan takaful.