Telekom Malaysia (TM) memaklumkan bahawa mereka mengakui berlaku gangguan awal ketika migrasi sistem kecemasan NG MERS 999, di mana sebahagian rakyat sukar menghubungi talian 999 dan respon menjadi perlahan.
TM menjelaskan, sistem lama yang sudah berusia 17 tahun tidak lagi mampu menampung keperluan semasa, maka NG MERS 999 diperkenalkan untuk meningkatkan akses, koordinasi antara agensi serta selaras dengan piawaian antarabangsa.
Walau bagaimanapun, selepas migrasi, jumlah panggilan melonjak daripada purata 50,000 kepada hampir 70,000 sehari.
Namun hanya sekitar 5% panggilan adalah kecemasan sebenar, manakala selebihnya panggilan senyap atau gurauan.
Ekoran itu, TM segera menambah kapasiti pelayan, mengoptimumkan konfigurasi dan menambah tenaga kerja pusat panggilan bagi memastikan kelancaran.
TM turut menegaskan bahawa Talian suara 999 kekal sebagai saluran utama, manakala aplikasi SaveME999 berfungsi sebagai pelengkap.
TM memaklumkan, mereka kini bekerjasama rapat dengan lima agensi kecemasan untuk memastikan perkhidmatan lebih pantas dan menyeluruh.
TM turut menyeru orang ramai menggunakan talian 999 secara bertanggungjawab kerana panggilan palsu boleh menjejaskan nyawa.