Penggunaan kecerdasan buatan (AI) di tempat kerja semakin meningkat, tetapi jurang kemahiran antara pekerja yang benar-benar mahir menggunakan teknologi itu dengan majoriti tenaga kerja lain turut semakin jelas.
Menurut PwC Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026, yang melibatkan 49,364 pekerja di 48 negara dan wilayah, sebanyak 64% responden menggunakan AI di tempat kerja dalam tempoh 12 bulan lalu.
Penggunaan AI generatif setiap hari pula meningkat daripada 14% kepada 22% dalam tempoh setahun. Namun, pada masa sama, akses pekerja kepada latihan dan pembangunan kemahiran menurun daripada 59% kepada 51%.
PwC membahagikan pekerja kepada beberapa kumpulan berdasarkan tahap kemahiran dan penggunaan teknologi.
Antara yang paling menonjol ialah kumpulan yang digelar “front-runners”, iaitu kira-kira 14% tenaga kerja yang memiliki kemahiran sukar dicari serta keupayaan AI yang kuat.
Masalahnya, 29% daripada kumpulan ini berkata mereka sangat atau amat berkemungkinan menukar majikan dalam tempoh setahun akan datang. Ini bermakna syarikat yang gagal memberi peluang perkembangan kerjaya, latihan atau ganjaran sewajarnya berdepan risiko kehilangan pekerja yang paling bersedia untuk era AI.
Sebaliknya, kumpulan terbesar ialah “engine room”, merangkumi 56% tenaga kerja. Mereka masih menjadi tulang belakang operasi organisasi, tetapi tahap kemahiran mereka kurang jarang dan ramai masih belum begitu maju dalam pembelajaran AI.
{suggest}
PwC mendapati hanya sekitar dua daripada lima pekerja dalam kumpulan ini mempunyai akses kepada sumber pembelajaran dan pembangunan yang mereka perlukan.
Kajian itu turut menunjukkan pekerja yang menggunakan AI setiap hari secara umumnya lebih yakin terhadap masa depan kerjaya mereka.
Sebanyak 68% pengguna AI harian yakin dengan keselamatan pekerjaan mereka, berbanding 57% bagi pekerja yang jarang menggunakan AI. Mereka juga lebih cenderung meminta kenaikan pangkat, mempercayai pihak pengurusan dan yakin bahawa mereka mampu mempelajari kemahiran baharu.
Bagi PwC, cabaran syarikat sekarang bukan sekadar menggalakkan penggunaan AI, tetapi memastikan lebih ramai pekerja mempunyai akses kepada latihan, peluang membina kemahiran dan laluan kerjaya yang jelas.
Jika tidak, syarikat berisiko berdepan dua masalah serentak: kehilangan pekerja paling mahir AI, sementara majoriti pekerja lain terus ketinggalan dari segi kemahiran.