Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) mendesak Meta memberi penjelasan menyeluruh berhubung isu akaun WhatsApp pengguna di Malaysia yang dilaporkan digodam, digantung atau tidak lagi boleh diakses.
Menurut MCMC, sebanyak 92 aduan telah diterima setakat ini berkaitan isu akaun WhatsApp yang digantung, tidak boleh diakses atau diambil alih tanpa kebenaran pemilik.
MCMC berkata permintaan rasmi untuk mendapatkan penjelasan telah dihantar kepada Meta pada 25 September 2026, sebelum satu sesi perbincangan diadakan pada 28 September.
Meta kemudian meminta tempoh sehingga 2 Oktober 2026 untuk memberikan maklum balas berhubung perkara tersebut.
MCMC mahu Meta menjelaskan punca akaun terjejas, langkah yang diambil untuk menangani masalah itu serta penyelesaian yang boleh diberikan kepada pengguna yang kehilangan akses kepada akaun masing-masing.
Sebelum ini, MCMC turut menjelaskan bahawa akaun WhatsApp yang digodam dan akaun yang disekat merupakan dua perkara berbeza.
Akaun yang diambil alih pihak tidak bertanggungjawab boleh digunakan untuk menghantar spam, melakukan penipuan atau aktiviti lain yang melanggar syarat penggunaan WhatsApp. Aktiviti seperti itu kemudiannya boleh menyebabkan akaun disekat oleh sistem platform.
Keadaan tersebut boleh menyebabkan pemilik sebenar akaun kehilangan akses walaupun mereka sendiri tidak melakukan pelanggaran.
MCMC turut mengingatkan pengguna supaya lebih berhati-hati dengan percubaan pengambilalihan akaun, termasuk tidak berkongsi kod pengesahan atau maklumat keselamatan dengan pihak lain.
Pengguna yang terjejas pula disaran menggunakan saluran pemulihan rasmi WhatsApp dan membuat laporan kepada pihak berkaitan sekiranya akaun dipercayai telah digunakan untuk tujuan penipuan.
Buat masa ini, MCMC masih menunggu penjelasan lanjut daripada Meta, dengan maklum balas rasmi dijangka diberikan selewat-lewatnya pada 2 Oktober 2026.