Berkuat kuasa 19 Mac 2024, semua produk di Shopee akan dilindungi di bawah ciri Change of Mind (COM) atau Perubahan Fikiran bagi program Pemulangan Semula.
Namun begitu, terdapat pengecualian tertentu dan tidak terpakai bagi sesetengah kategori produk.
Bagi mengetahui sekiranya produk yang dibeli adalah layak untuk pemulangan disebabkan perubahan fikiran, ia akan ditandakan dengan bendera “Free Return” seperti imej di bawah.
Perlu diketahui, pemulangan semula item kepada penjual perlu dilakukan dalam tempoh 15 hari dari tarikh penghantaran pesanan.
Menurut Shopee, hanya pemulangan produk yang dibeli melalui “Mall” akan diperiksa oleh Shopee.
Sementara pemulangan produk lain akan dihantar terus kepada penjual.
Sekiranya keadaan item tidak memenuhi jangkaan seperti pesanan, penjual boleh membangkitkan pertikaian tuntutan dalam tempoh 3 hari selepas item dipulangkan.
Melalui ciri ini, penjual akan menanggung Yuran Penghantaran Hadapan (FSF) dan Yuran Penghantaran Pulangan (RSF) pada pesanan Pulangan/Bayar Balik.
Bagaimanapun, penjual boleh memilih untuk melanggan Program Penjimatan Yuran Penghantaran Penjual untuk menikmati penjimatan kos dan masa tambahan.
Sumber: Shopee