Dalam pasaran telefon pintar yang kompetitif, telefon pintar Apple iPhone adalah yang paling menonjol dengan tahap kesetiaan jenama tertinggi.
Berdasarkan kajian yang diterbitkan dalam Jurnal Antarabangsa Sains, Seni Bina, Teknologi dan Alam Sekitar (IJSATE) mendapati, pengguna iPhone menunjukkan kecenderungan yang kuat untuk membeli semula produk Apple.
Malah mereka juga turut mengesyorkannya kepada orang lain.
Hasil kajian itu mendedahkan bahawa faktor utama yang mempengaruhi kesetiaan ini termasuklah kualiti produk, di mana pengguna menghargai ketahanan, prestasi dan kebolehpercayaan iPhone.
Selain itu, inovasi teknologi seperti kamera canggih, kemas kini iOS, dan antaramuka mesra pengguna turut memperkukuh persepsi bahawa Apple sentiasa mendahului pesaing.
Imej jenama premium juga memainkan peranan besar, dengan ramai pengguna mengaitkan iPhone dengan status dan prestij.
Kepuasan pelanggan serta sokongan selepas jualan yang kukuh menambah keyakinan pengguna terhadap jenama ini.
Hasil kajian ini juga menunjukkan hasil yang sama dari tinjauan yang dijalankan oleh SellCell baru-baru ini di mana mereka mendapati kesetiaan pengguna iPhone melonjak ke tahap tertinggi iaitu 96.4%, dengan hanya 3.6% sahaja bercadang beralih.
Laporan itu turut menyatakan Apple iPhone mengekalkan dominasi mereka melalui imej premium, ekosistem kukuh, dan kepuasan pelanggan.
