Telekom Malaysia Berhad (TM) memaklumkan bahawa pihaknya sedang melaksanakan beberapa langkah bantuan dan pemulihan segera bagi menyokong pelanggan yang terjejas akibat insiden kebakaran saluran paip gas di Putra Heights baru-baru ini.
Antaranya bantuan yang disediakan termasuk:
- Pengecualian bil Unifi Home untuk sekurang-kurangnya satu bulan, bergantung kepada perkembangan kerja pemulihan rangkaian.
- Lanjutan tempoh pembayaran kredit kepada 60 hari tanpa penggantungan perkhidmatan
- Penggantian percuma peralatan pelanggan (CPE) seperti penghala (router), modem atau peranti mesh yang rosak.
- Sokongan di lokasi (OSS) dan kerja-kerja pendawaian dalaman standard secara percuma.
- Bantuan keutamaan bagi pelanggan Unifi Home dan PKS melalui talian khidmat pelanggan 100.
- Akses WiFi percuma di pusat pemindahan sementara (PPS) bagi memastikan komunikasi tidak terputus dan akses kepada perkhidmatan penting dapat diteruskan.
Pada masa yang sama, TM memaklumkan kerja-kerja pemulihan perkhidmatan dan pembinaan semula infrastruktur rangkaian yang terjejas akan dilaksanakan secara berperingkat, bergantung kepada tahap kerosakan yang berlaku.
Kerja pemulihan ini dijangka akan dimulakan sebaik sahaja TM mendapat kebenaran daripada Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia (JBPM) serta pihak berkuasa berkaitan.
Dalam pada itu, TM berkata pihaknya akan terus berkongsi maklumat terkini berhubung perkembangan kerja pemulihan dari semasa ke semasa.