PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) dengan kerjasama Google Cloud dan Artefact secara rasmi melancarkan ejen kecerdasan buatan (AI) khusus untuk meningkatkan pengalaman perbankan jutaan rakyat Indonesia.
Melalui kolaborasi ini, kakitangan bank kini dilengkapi dengan alatan AI yang mampu memberikan khidmat nasihat kewangan lebih tepat dan mengikut keperluan unik setiap pelanggan berdasarkan tahap kehidupan mereka.
Dua ejen utama yang diperkenalkan ialah Relationship Manager AI Agent dan Contact Center AI Agent.
Ejen Pengurus Perhubungan bertindak sebagai rakan strategik yang menganalisis sentimen pasaran harian dan trend kewangan untuk membantu perancangan kewangan peribadi pelanggan, seperti pembelian rumah pertama atau pengurusan persaraan.
Sementara itu, ejen Pusat Panggilan pula membantu staf memberikan resolusi pantas semasa interaksi langsung dengan mengakses sistem pengurusan maklumat bank secara masa nyata.
Bagi memastikan keselamatan, kesemua ejen AI ini beroperasi dalam repositori data peribadi yang selamat di wilayah awan Jakarta bagi mematuhi peraturan privasi tempatan.
Teknologi carian semantik yang digunakan membolehkan kakitangan “berdialog” dengan sistem maklumat bank untuk mendapatkan jawapan yang tepat dengan pantas.