Minor Hotels mengumumkan pelaburan teknologi terbesar dalam sejarah syarikat melalui pembangunan platform data dan AI global baharu dengan kerjasama Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte. Inisiatif ini bertujuan mempercepat transformasi digital kumpulan tersebut merentas lebih 640 hartanah miliknya di seluruh dunia.
Platform yang dijangka siap sepenuhnya pada tahun 2026 ini dibina dari kosong tanpa bergantung kepada sistem lama (legacy systems).
Pendekatan ini membolehkan Minor Hotels memanfaatkan teknologi AI generatif dan ejen pintar secara terus untuk membolehkan pengurusan tempahan, penyusunan jadual perjalanan, dan respons perkhidmatan dilakukan secara masa nyata mengikut profil peribadi tetamu.
Dari aspek teknikal, Google Cloud akan menggerakkan struktur data melalui Vertex AI, manakala Salesforce menguruskan automasi pemasaran yang lebih tepat.
Faktor privasi turut diperkukuh melalui OneTrust bagi memastikan data tetamu diuruskan secara bertanggungjawab mengikut regulasi global.
Menurut Ian Di Tullio, Ketua Pegawai Komersial Minor Hotels, jenama yang bakal menguasai pasaran masa hadapan bukanlah yang paling popular, tetapi yang paling bijak menggunakan data untuk membentuk hubungan terus dengan pelanggan. Langkah ini membolehkan Minor Hotels beralih daripada sekadar penyedia penginapan kepada ekosistem hospitaliti yang lebih responsif dan bersifat peribadi.