Sejajar permintaan ramai untuk berinteraksi dengan khidmat pelanggan lebih pantas, AirAsia kini melancarkan perkhidmatan panggilan melalui aplikasi Super App. Dengan perkhidmatan ini, ia membolehkan pelanggan berbual secara terus dengan pegawai perkhidmatannya untuk mendapatkan penyelesaian segera dalam situasi tertentu.
Menurut AirAsia, akses kepada fungsi panggilan akan dibuka kepada pengguna di penghujung interaksi dengan bot sembang Ask Bo jika dikenal pasti kes memerlukan penyelesaian segera atau kritikal. Antaranya termasuk penerbangan yang akan berlepas dalam tempoh 24 jam atau jika terdapat perubahan perjalanan secara tiba-tiba.
Untuk pertanyaan am, AirAsia menggalakkan pelanggan untuk menggunakan kemudahan layan diri dan bantuan sembang langsung yang tersedia pada aplikasi Super App dan bot sembang Ask Bo.
Selain perkhidmatan panggilan, AirAsia juga memperkenalkan ciri penjejakan tuntutan bayaran balik melalui airasia Super App dan laman webnya. Pengguna hanya perlu menekan butang ‘My Cases’ dan memasukkan nombor kes mereka bagi mendapatkan status terkini tuntutan bayaran balik dengan lebih terperinci.
Sumber: AirAsia