Sebagai inisiatif untuk membantu rakyat yang terkesan dengan pandemik Covid-19, kerajaan dan syarikat penyedia perkhidmatan sedia memperkenalkan pelbagai bantuan untuk meringankan beban.

Antara yang diwujudkan adalah Pakej Keluarga Malaysia dan antara yang ditawarkan seperti Pakej Peranti Keluarga Malaysia, Pakej Remaja Keluarga Malaysia serta Pakej Perantisiswa Keluarga Malaysia.

Menurut Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia (CFM), pakej yang diumumkan itu sangat sesuai dengan kehendak pengguna masa kini, tetapi dalam masa yang sama timbul kekeliruan di pihak pengguna.

Antara yang menjadi persoalan, nama pakej lain tetapi didalamnya tawaran yang sama. CFM turut memberi pendapat tentang Pakej Remaja Keluarga Malaysia, setiap penyedia memberikan tawaran yang sedikit berbeza antara satu sama lain. Contohnya seperti tawaran aplikasi permainan yang tidak terdapat di pakej penyedia perkhidmatan yang lain.

Antara solusi disarankan CFM adalah tawaran-tawaran yang dibuat diseragamkan seperti mengeluarkan kriteria yang sama bagi setiap pakej. Ini untuk memudahkan pengguna memahami setiap pakej yang ada dengan lebih mudah.

Selain itu, CFM menyatakan pakej inisiatif yang disediakan itu hadir tanpa sebarang syarat tersembunyi beserta maklumat penting seperti terma dan syarat yang senang difahami setiap pelanggan.

Sumber: Siaran Akhbar CFM