Consumer Forum Malaysia atau lebih dikenali sebagai CFM merupakan satu platform yang telah ditetapkan oleh SKMM sebagai forum komunikasi dan multimedia yang melindungi hak pengguna.
Berdasarkan perkongsian terbaru daripada pihak CFM, bagi tempoh suku ketiga 2018, mereka telah menerima 1496 aduan, jumlah tertinggi berbanding suku pertama dan kedua tahun yang sama.
Bagi jumlah keseluruhan bermula Januari sehingga September, sebanyak 3266 aduan telah direkodkan dan menurut CFM, mereka berjaya menyelesaikan 86% aduan hanya dalam tempoh kurang daripada 15 hari seperti yang ditetapkan di dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia (GCC).
Mengikut rekod CFM setakat bulan September ini, Pertikaian Bil adalah antara aduan yang
paling tinggi dilaporkan pengguna kepada CFM diikuti dengan Gangguan Perkhidmatan,
Tiada Liputan untuk perkhidmatan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi, Liputan 4G/LTE yang
tidak memuaskan dan lain-lain.
Selain itu, aduan berkaitan ‘Harga’ juga dilihat mencatat peningkatan yang paling ketara
sejak Ogos lepas dengan jumlah sebanyak 13 aduan diterima dan telah meningkat kepada
64 aduan pada bulan September yang berkaitan dengan isu penurunan harga perkhidmatan
jalur lebar yang disarankan oleh Menteri Komunikasi dan Multimedia, YB Gobind Singh Deo
selepas pelaksanaan Standard Mandatori bagi Harga Capaian (MSAP) pada Jun lepas.
CFM turut menyatakan mereka akan sentiasa memantau dan memastikan pengguna terus mendapat kualiti perkhidmatan terbaik.