Baru-baru ini, South China Morning Post telah melaporkan yang rangkaian pasar raya Jepun, AEON telah menggunakan satu teknologi AI yang mampu mengukur tahap senyuman para pekerja mereka dan kemudian dipraktik serta diperbetulkan untuk kegunaan sewaktu berinteraksi dengan para pelanggan.
‘Mr. Smile‘ dibangunkan oleh syarikat teknologi Jepun, InstaVR dengan tujuan menilai lalu mempamerkan sikap seseorang pembantu kedai itu melalui 450 elemen yang terdiri daripada ekspresi muka, kadar volume suara dan nada menyapa.
Selain daripada menjadi sistem penilaian yang biasa, teknologi ini dipertingkat dengan penerapan skor supaya pekerja-pekerja mempunyai daya saing dalam melayan pelanggan.
Setakat ini, AEON telah mencuba sistem ini di lapan cawangan mereka yang mempunyai sebanyak 3,400 staf keseluruhannya dan mendapati kadar perkhidmatan mereka telah meningkat sebanyak 1.6 kali ganda dalam masa tiga bulan.
Walau bagaimanapun, penggunaan sistem AI tersebut telah mencetus kebimbangan sama ada ia mampu untuk mengoptimumkan polisi asal syarikat tersebut iaitu menyeragamkan senyuman kakitangan dan memuaskan hati pelanggan secara maksimum
Hal ini kerana gangguan yang berbentuk penggunaan bahasa kesat dan aduan yang berulang sering dilapor oleh para pekerja perkhidmatan pelanggan di Jepun, lebih tepat lagi sebanyak 30,000 pekerja telah melapor kejadian berkenaan berlaku ke atas diri mereka.
Strategi Mr. Smile ini juga dibandingkan oleh penduduk Jepun dengan polisi “Smile Zero Yen” oleh McDonald di Jepun yang mana ia tidak memerlukan satu sen pun untuk menyapa pelanggan dengan senyuman.
Sumber: South China Morning Post