U Mobile kini mempelopori penggunaan teknologi AI generatif melalui kerjasama strategik dengan Amazon Web Services (AWS) untuk meningkatkan operasi pusat khidmat pelanggan mereka.
Bermula sejak Julai 2024, Proof-of-Concept (PoC) ini mengintegrasikan AWS Generative AI Contact Centre Intelligence (CCI), termasuk analitik pasca panggilan dan bantuan ejen panggilan langsung, yang bertujuan meningkatkan produktiviti dan pengalaman pelanggan.
Hasil ujian PoC menunjukkan peningkatan yang ketara, dengan masa penyelesaian panggilan yang lebih pantas melalui keupayaan AI untuk memberikan maklumat secara efisien. Tambahan pula, jawapan yang dihasilkan AI membantu ejen memberikan interaksi lebih tepat berdasarkan pangkalan data U Mobile.
Teknologi ini juga merevolusi proses kawalan kualiti melalui analitik selepas panggilan secara automatik, memberikan maklum balas masa nyata kepada ejen. Keupayaan ini membolehkan U Mobile memperoleh pandangan mendalam tentang tingkah laku pelanggan, sekali gus meningkatkan perkhidmatan.
Menurut Neil Tomkinson, Ketua Pegawai Maklumat U Mobile, kejayaan ini menjadi bukti komitmen syarikat untuk memanfaatkan AI dan teknologi 5G demi memperkasakan pengalaman pelanggan.
U Mobile dan AWS merancang pelaksanaan penuh teknologi AI generatif ini bermula suku pertama 2025, dengan kerjasama strategik lain turut dirancang, termasuk peningkatan kemahiran bakat serta transformasi digital yang melibatkan pelbagai pihak.
Sumber: Siaran media U Mobile