Apple melakukan kesilapan besar dalam cara menangani kelewatan ciri Apple Intelligence untuk Siri, kata penganalisis Apple Ming-Chi Kuo hari ini.
Menurut Kuo, mengumumkan kelewatan itu melalui saluran tidak rasmi adalah keputusan kurang bijak, dan Apple sepatutnya menggunakan saluran rasmi.
Isu Antennagate sebagai contoh
Sebagai contoh, Kuo merujuk kepada krisis PR “Antennagate” ketika pelancaran iPhone 4 pada tahun 2010 dan bagaimana bekas CEO Apple, Steve Jobs, menanganinya.
Jobs secara peribadi membalas beberapa emel pelanggan, Apple mengadakan sidang media, dan akhirnya, syarikat itu memberikan bumper percuma serta menawarkan pemulangan semula iPhone kepada pelanggan yang tidak berpuas hati.
Sepanjang krisis itu, Steve Jobs bersikap terbuka, mengakui bahawa Apple pada mulanya “tidak sepenuhnya memahami jika terdapat masalah”, tetapi tetap bertanggungjawab sebagai “peneraju dalam dunia telefon pintar”. Kata Jobs, “Kami bukan sempurna, dan kami bekerja keras untuk menyelesaikannya”.
Kenyataan Kuo memberikan gambaran bahawa Tim Cook dan eksekutif Apple sepatutnya mencontohi pendekatan Jobs dengan lebih telus mengenai cabaran dalam pembangunan Siri.
Saya rasa perkara paling teruk ialah apabila Apple perlu mengakui bahawa pembangunan Apple Intelligence (Siri) tidak berjalan seperti yang dirancang, mereka memilih untuk menyampaikan berita itu kepada dunia melalui saluran tidak rasmi. Beginilah cara syarikat paling bernilai di dunia menangani krisis PR.
Perlu respons lebih konkrit
Dalam pada itu, Kuo mengakui bahawa pembangunan perkhidmatan kecerdasan buatan (AI) memerlukan masa, dan pengumuman awal ciri Apple Intelligence untuk Siri pada WWDC 2024 adalah sesuatu yang boleh difahami.
Namun, apabila syarikat gagal menepati jadual yang dijanjikan, Apple perlu memberikan respons yang lebih konkrit.
Developing great AI services was never going to happen overnight, so the delay of Apple Intelligence is entirely understandable. When Apple announced Apple Intelligence at last year’s WWDC, even though they knew it couldn’t be completed on schedule, this approach—which was not a…
— 郭明錤 (Ming-Chi Kuo) (@mingchikuo) March 13, 2025
Pada tahun 2012, Tim Cook, selaku CEO Apple, secara peribadi menangani kelemahan Apple Maps dalam iOS 6 dengan menulis surat permohonan maaf kepada pelanggan. Beliau mengakui kekurangan perkhidmatan tersebut dan berkongsi usaha syarikat untuk memperbaikinya.
Kini, dengan kontroversi mengenai kelewatan pembaharuan Siri, yang dijadualkan selewat-lewatnya pada tahun 2026, mungkin sudah tiba masanya untuk Cook sekali lagi berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan.
Sumber: MacRumors