Mulai 9 Mei 2022, peniaga akan menangggung kos penghantaran dan pemulangan bagi setiap pesanan yang tidak berjaya iaitu dalam kategori Return/Refund, umum Shopee hari ini.
Kos penghantaran merujuk pada Forward Shipping Fee (FSF) manakala kos pemulangan pula ialah Return Shopping Fee (RSF).
Kedua-dua caj ini akan dikenakan apabila pembeli mendapat wang mereka semula (refund) ataupun barang dijual dipulang kembali pada pembeli (return) jika ia akibat kesalahan penjual.
Ini bermakna jika barang rosak, tidak lengkap, salah atau palsu, maka secara automatik penjual akan menanggung kos FSF dan RSF ini kerana dianggap berpunca daripada mereka sendiri.
Caj ini dikenakan langsung pada penjual sejurus selepas wang pembeli dikembalikan Shopee.
Pun begitu, peniaga boleh membuat pertikaian untuk membuktikan mereka tidak bertanggungjawab atas hal-hal di atas. Jika Shopee mendapati peniaga sememangnya tidak bersalah, maka mereka akan memulangkan semula wang yang telah dicaj.
Ada 6 situasi di mana peniaga tidak akan dicaj iaitu:
Untuk pesanan Self-Collect, Shopee akan menanggung kos penghantaran untuk setiap barang yang gagal diambil.
Menurut Shopee, caj FSF dan RSF ini dikenakan oleh pihak logistik.
Untuk maklumat terperinci, sila baca di laman web Shopee.
Baca juga: