Laporan terbaru Mastercard mendapati bahawa 99% rakyat Malaysia berkemungkinan besar akan menggunakan kaedah pembayaran digital yang baru dalam tempoh setahun akan datang. Kajian ini menunjukkan Malaysia berada di barisan hadapan dalam penerimaan inovasi pembayaran berbanding rantau lain seperti Amerika Utara (25%) dan Eropah (24%).
Sebanyak 63% rakyat Malaysia kini lebih gemar menggunakan kaedah seperti pembayaran mudah alih Tap & Go, biometrik, kod QR dan dompet digital berbanding kaedah tradisional seperti wang tunai atau masukan kad secara manual. Walaupun wang tunai masih dominan (digunakan oleh 70% pengguna tahun lepas), penggunaan pembayaran digital dijangka meningkat pesat.
Sebagai contoh, 86% dijangka akan menggunakan perkhidmatan pembayaran segera, 85% menggunakan kod QR dan 83% menggunakan dompet digital dalam masa terdekat.
Rakyat Malaysia juga mahukan lebih banyak pilihan. Seramai 93% menyatakan mereka mungkin akan menggunakan lima atau lebih kaedah pembayaran berbeza dalam masa 12 bulan akan datang. Minat terhadap penggunaan teknologi kewangan berasaskan AI turut tinggi, dengan 89% pengguna terbuka untuk menggunakan AI dalam pengurusan kewangan seperti pengesanan penipuan, automasi pembayaran dan ramalan kewangan.
Sebanyak 91% bersetuju bahawa keadaan kewangan mereka mempengaruhi pilihan kaedah pembayaran, manakala 92% mahu syarikat memudahkan proses pembelian.
Super app semakin popular, dengan 75% rakyat Malaysia mahu satu aplikasi untuk urus pembayaran, pembelian dan banyak lagi. Generasi muda, khususnya Gen Z dan Milenial, lebih cenderung membeli melalui aplikasi sosial berbanding laman web peniaga.
Malah, 72% rakyat Malaysia mengatakan pengaruh media sosial mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Dari segi keselamatan, 72% menganggap pembayaran biometrik lebih selamat, namun 84% masih bimbang tentang siapa yang mengakses data mereka. Ini menunjukkan keperluan untuk sistem keselamatan yang ringkas, tapi tetap memberi kawalan kepada pengguna.