Ulasan dalam talian menjadi panduan utama rakyat Malaysia sebelum membuat keputusan membeli atau menempah sesuatu.
Kajian oleh Universiti Putra Malaysia sebelum ini menunjukkan keaslian ulasan adalah yang paling mempengaruhi niat pembelian.
Namun, menurut laporan World, kepercayaan ini semakin terhakis apabila ruang digital dibanjiri ulasan palsu yang dijana AI, klik-farm, dan manipulasi terancang.
Google sendiri telah memadam lebih daripada 240 juta ulasan kerana melanggar polisi pada 2024, meningkat lebih 40% berbanding tahun sebelumnya.
Ulasan palsu menaikkan penarafan produk secara sementara, tetapi apabila pengguna sedar ditipu, mereka meninggalkan maklum balas negatif.
Perniagaan kecil turut menjadi mangsa apabila penipu menyalahgunakan ulasan untuk memeras ugut.
Akibatnya, ulasan tulen tenggelam, reputasi peniaga rosak, dan pengguna hilang keyakinan.
“Tanpa cara yang boleh dipercayai untuk mengesahkan sama ada ulasan itu berasal daripada individu sebenar, jurang kepercayaan ini hanya menjadi lebih mendalam, menjadikan platform tidak dapat meyakinkan pengguna atau memulihkan keyakinan yang pernah menjadikan ulasan dalam talian bermakna, terutamanya pada era di mana pengguna Malaysia meletakkan kepercayaan sebagai pusat kesetiaan terhadap jenama.”
Menurut World, masalah utama ini adalah berpunca daripada sistem pengesahan yang sudah lama tidak mampu menandingi teknologi moden.
Pengesahan melalui CAPTCHA dan verifikasi telefon mudah ditembusi bot serta identiti sintetik.
Tanpa cara kukuh membuktikan ulasan datang daripada manusia sebenar, jurang kepercayaan menjadi semakin lebar.
Dengan ekonomi digital Malaysia mencecah ratusan bilion ringgit, membina ekosistem berasaskan keaslian menjadi keutamaan.
Masa depan digital negara bergantung bukan sahaja pada teknologi baharu, tetapi pada keyakinan bahawa interaksi dalam talian benar-benar datang daripada manusia.
{suggest}