Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) telah mengeluarkan Laporan Pengguna Dwi-Tahunan ke-16, yang merumuskan aduan pengguna yang diterima pada separuh pertama tahun 2024 (1H24).
Sepanjang tempoh itu, MAVCOM memaklumkan mereka telah menerima sebanyak 2,083 aduan, menandakan penurunan sebanyak 32 peratus berbanding 3,063 aduan yang direkodkan dalam tempoh yang sama pada tahun 2023.
Daripada jumlah tersebut, 2,038 merupakan aduan berkaitan dengan syarikat penerbangan, yang merangkumi 98 peratus daripada jumlah keseluruhan.
Baki 2 peratus aduan pula berkaitan dengan perkhidmatan lapangan terbang.
MAVCOM dalam laporannya itu mendedahkan, bagi setiap 1 juta penumpang yang dibawa, Firefly menerima jumlah aduan berdaftar tertinggi dengan 166 aduan, diikuti oleh Batik Air dengan 139 aduan dan AirAsia X dengan 127 aduan.
3 kategori aduan tertinggi ialah pembatalan penerbangan, bagasi yang disalah kendali, dan kelewatan penerbangan, yang secara keseluruhannya merangkumi 42 peratus daripada jumlah aduan.
Suruhanjaya itu berkata, mereka berjaya menyelesaikan dan menutup 97 peratus (2,028) aduan yang diterima pada 1H24.
Suruhanjaya itu menambah, mereka telah membantu menyelesaikan 45 peratus aduan yang berpihak kepada pengguna, dengan syarikat penerbangan mengubah keputusan awal mereka untuk memberikan keputusan yang lebih adil.
Walau bagaimanapun, 579 aduan tidak dapat diambil tindakan disebabkan oleh dokumen yang tidak lengkap daripada pengguna atau sebab-sebab lain di luar bidang kuasa Suruhanjaya.
Sumber: MAVCOM